Ouvidoria

A Ouvidoria representa os interesses dos clientes dentro da Concepa


Sua principal função é ser canal de integração entre os cidadãos e os departamentos da empresa. Assim evita-se que o cliente seja mal orientado e que sua reclamação ou sugestão sobre a rodovia e os serviços prestados não ganhem a devida atenção.

O principal objetivo é responder a estes clientes no menor tempo possível, com a informação correta passada pelo responsável de cada departamento. Você pode enviar suas reclamações e sugestões para a Ouvidoria pelo formulário abaixo, ou acessá-la pelo telefone 51 3027.7401, ou ainda pessoalmente na sede da concessionária, na Rua Voluntários da Pátria, 4813 em Porto Alegre, de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30min às 18h.

Nas Praças de Pedágio e nas Viaturas de Inspeção de Tráfego você encontra formulários nos quais também pode registrar seus comentários, basta solicitar ao colaborador que lhe atender. O formulário “Minha Opinião” possui porte pago nos Correios, então, após escrever o recado, é só fechar e enviar.

A concessionária também disponibiliza um livro para registro de ocorrências, em que o usuário poderá fazer seus registros. Em Gravataí e Santo Antônio da Patrulha, os livros estão disponíveis nas Estações de Serviços Boulevard e em Eldorado do Sul, o livro encontra-se na própria Praça de Pedágio.

A Ouvidoria da Triunfo Concepa atua de forma dinâmica para encaminhar as demandas dos usuários no menor tempo possível. Importante salientar que o número de reclamações registrados na Ouvidoria da Triunfo Concepa no último verão (dezembro de 2015, janeiro e fevereiro de 2016), período de maior movimentação na rodovia, representou apenas 0,7% do total de atendimentos realizados pelo nosso SOS Free Way, e menos de 0,002% do total de veículos que transitaram pelas nossas praças de pedágio. Se você quiser saber mais sobre as estatísticas do nosso atendimento, envie um email para ouvidoria@triunfoconcepa.com.br.

Procure preencher corretamente o formulário, para que possamos lhe dar um retorno.

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